第一篇：2022社区信访维稳工作方案及应急预案
一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程
为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目标，把信访纳入全局重要工作议程。
(一)成立领导小组。局领导班子树立了“以人为本”新理念，及时调整了信访工作领导小组，组长由一把手亲自挂帅，纪委书记任副组长，局各科、室、负责人为小组成员，形成了高效、协调的工作运行机制，信访工作得到了全局的高度重视，营造了良好的工作氛围。另外，在今年奥运之年，我局还专门成立了奥运期间信访领导小组，从奥运会开幕之际到残奥会结束之时，每天都有领导坐班，保证通讯渠道24小时畅通。每位机关工作人员也都参加了奥运每日值班制度。
(二)完善领导信访接待日。我们把领导班子所有成员都安排了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报。
(三)信访透明制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待创造了良好的工作环境。
(四)加强人员培训。我局十分重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》、《民事诉讼法》等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。
(五)严格信访投诉责任制。我局信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，投诉电话0517-8XXX5810。接到电话投诉后，要有记录、有人出现场、有处理结果、有反馈；接听电话用语要礼貌，现场执法要文明、规范。
二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平
信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。
(一)做好接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不信访，信访无好人；好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”；二是在行为上确定“六心”要求。根据信访工作的特点，我局在服务公开承诺基础上，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。]zhaichao.com[
(二)认真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录；二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理；三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。
(三)抓紧办理领导批示件。一年来，我局共收到了县领导批转信访4件，一般直接来信来访10件次。我们及时做好与信访同志的沟通，本着对信访、投诉人“尊重、理解、关心、解难、高效”的原则，处理了事件，一年来，我局由于在信访工作方面制度健全，信访员遇事热心周到，尤其是在今年奥运期间，我局未有集访和到市、去省、赴京上访事件发生，因此也被县委县政府表彰为“奥运期间信访工作先进单位”。
第二篇：2022社区信访维稳工作方案及应急预案
一年来，我局信访工作在县委、县政府的正确领导和县信访办的大力支持下，始终坚持以人为本、维护社会稳定为指导，认真落实信访工作目标管理考评办法，做到了信访渠道畅通，办信接访工作机制健全完善，信访主要指标得到有效控制，实现了无进京、到市上访，无10人以上县内群访和异常访，为维护社会稳定，促进县域经济发展做出了新的贡献。现将全年工作总结如下：
一、思想重视、责任落实
随着改革不断深化和利益格局的调整，新的社会矛盾和问题将不断出现，信访工作也会出现许多新情况、新问题，我局领导高度重视新形势下的信访工作：
(一)、思想上高度重视。成立了忠县商务局信访突出问题及群体性事件工作小组，落实信访工作一把手责任制。把信访工作纳入全局工作的重要议事日程，经常在局党组、局长办公会上研究信访工作。主要领导多次听取信访工作汇报，参与研究信访稳定工作，分管领导积极参与、协调、处理信访事件。二)、狠抓矛盾纠纷调处。对群众来信来访反映比较突出的问题，成立国有企业改制遗留问题处理工作小组和军转干部问题工作小组，落实流通科、办公室具体负责，并根据信访工作形势和任务变化，适时调整各小组的工作任务，做到真正将突出问题及群体性事件解决在基层、解决在萌芽状态。
(三)、严格落实信访责任制。把信访工作纳入全局年度目标考核主要内容，与各科室、各企业签定目标管理责任书，实行一票否决制。按照责任书的要求，认真履行职责，工作到位，狠抓落实，提高信访工作办案效率和质量。
(四)、积极稳妥化解矛盾纠纷。我局领导、信访干部和机关职工高度重视群众来信来访事宜，对每一位来信来访者都热情接待，对其提出的诉求和问题，逐一进行耐心细致的解释、疏导和劝解工作。在相关部门的配合下，及时妥善调处、化解了原外贸公司企业改制职工上访、原物资局退休职要求享受优惠售房、重客隆超市经营遭遇阻碍的问题、德源水电集团集资户应税及办证问题、今天百货业主与员工之间的劳资纠纷问题。全年，我局承接县委、县政府转批件2件，县领导交办件1件，受理群众来信来访7件59人次，回函答复信件16封，化解积案2起，息访9起，信访件办结率100%。
二、求真务实、抓好大下访
党政一班人从加强作风建设、构建和谐商贸的战略高度，充分认识万名干部大下访活动的重要意义，精心组织，周密安排。成立工作领导小组，明确分管领导和承办科室，制定详细的工作方案和相关表册，分解落实工作任务，做到分阶段、按步骤开展好干部下访活动。活动中领导带头排查问题、提出对策，完善措施、抓好落实，切实帮助基层解决信访突出问题。大下访活动中，紧紧依靠企业、依靠职工群众，依法、及时、妥善处理好下访接待信访事项，下访活动取得预期的效果。
1、按照谁主管、谁负责的原则，切实做好干部大下访活动人力、物力和财务保障，确保有人办事、有条件办事。下访干部在工作中认真执行规定，节俭办事，不增加企业、群众负担。
2、加强督导落实。主要领导定期督查指导，全面掌握商务局机关干部下访活动情况，办公室做到及时收集报送大下访工作动态、措施和经验，确保下访活动的各项工作任务落到实处。大下访活动共出动车辆6次，人员20多人次，出资1400元。
三、健全制度、规范管理
坚持分级负责、归口办理和谁主管、谁负责，谁分管、谁协调的原则，结合我局实际制定了《领导信访接待日制度》、《信访案件工作责任追究制度》、《信访工作考核量化表》，健全《来访人员须知》，《信访人员职责》等信访工作制度，切实把信访工作目标任务落到实处，全局信访工作做到了有章可循、有规可依，既推动了信访工作的顺利开展，增强了信访工作的可操作性，又提高了信访工作的整体水平。一年中，我们先后深入基层企业和困难职工、军转干部家庭，了解他们关心的热点、难点问题，开展调研10次，走访群众83人次，召开各类协调会8次，既解决、调处好了一些看似难以化解的矛盾纠纷，又密切了党群干群关系，提高了党和政府的公信力。
四、健络、畅通信息
我局始终坚持把信访工作当成事关改革发展和社会稳定的大事来抓，从建立大信访格局出发，先后建立健全了《重要信访案件督查制度》、《信访案件回访制度》、《信访案件调查研究制度》等制度，形成了《关于建立健全信访网络暨落实信访责任制实施意见》，进一步规范了信访接访行为，并配备政治素质高、热心为群众办事的专职信访人员，设立群众来信来访接访室，制定领导接访制度和公开接访日制度，各企业相继明确一名信访信息员，及时反馈信息，从而使信访工作形成各级有组织、层层有人抓、事事有人管，纵向到底、横向到边的信访工作格局。
五、抓基础工作、促矛盾化解
(一)抓信访业务培训。组织各企业信访干部和分管领导共18人次开展专题培训。通过组织学习有关法律法规，提高了处理信访工作的能力；根据工作的需要，学习《信访工作政策法规选编》，使三级信访网络体制的新格局深入人心。
(二)树立超前意识。坚持预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化的工作原则，掌握工作的主动，恰当处理信访问题，满足正当要求，畅通信访渠道，加强协调沟通，把矛盾化解在萌芽状态，为稳定大局，为改革开放服务。
(三)坚持领导信访接待日制。严格执行《领导信访接待日》制度，按规定的每周一为领导信访接待日，五位委领导轮流值班。广泛公布信访公开电话，领导亲自接待群众来访，及时阅处来信，树立良好的机关形象，受到职工群众一致好评。
(四)建立来信来访登记制度。为提高一次性处理信访问题的成功率，进一步增强全心全意为人民服务的宗旨，热情接待每一位来访者，耐心听取每一位群众的陈述，体察每一个上访者的疾苦，做到有问必答，有事必查，一查到底，确保件件有记录，个个有着落，事事有回音。
(五)建立信访档案制度。对受理的每起信访事件及处理结果都做好记录，建立专题档案，专人管理，使信访工作做到规范化、条理化、便捷化，方便群众监督和查询。
(六)建立矛盾纠纷排查制度。严格坚持和执行矛盾纠纷定期排查制度，每月20日前按时上报了矛盾纠纷排查表，全年共按时上报12期，排查矛盾纠纷18起。认真分析各种矛盾的性质和根源，视其矛盾的原因，按政策、按规定及时做好耐心细致的思想工作，有效化解和消除了不稳定因素。
六、__年信访工作打算
根据信访工作的新形势和新任务，按照县委、县政府的总体要求，__年我局的信访工作重点抓好以下工作：
1、深入抓好责任制落实工作。继续落实信访工作领导责任制和责任追究制，努力形成领导重视信访工作的新局面。
2、继续落实好一把手负总责制。坚持党政领导一把手亲自抓、负总责的领导责任制。定期向党政领导汇报信访工作，研究解决群众反映的热点难点问题。
3、健全信访工作领导小组，巩固各科室间、各企业间各负其责、齐抓共管的信访工作格局，认真落实责任追究制度。
4、创新工作思路和方法，提高万名党员大下访活动的针对性和有效性。
第三篇：2022社区信访维稳工作方案及应急预案
20XX年，XX镇政法办在镇党委、政府的统一领导下，以维护社会稳定为基础，以建设“平安XX”为目标，全面落实平安建设社会稳定工作各项措施，促进XX经济、社会持续、健康发展。根据县政法委的统一要求，特制定如下工作方案：
一、切实推动“枫桥式”平安创建工作
（一）指导思想
坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平法治思想，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会和省委十一届七次全会、市委四届七次全会、县委二届六次全会精神，坚持和发展新时代“枫桥经验”，更加注重系统观念、法治思维、强基导向，切实完善社会矛盾多元化解和综合治理机制，切实推进全省市域社会治理现代化试点建设，努力建设更高水平的平安XX、法治XX。
（二）工作目标
健全完善党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑的社会治理体系，基本形成共建共治共享的社会治理新格局，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、平安不出事”。
（三）工作任务
1、各村、单位要成立（调整）平安建设领导小组及“枫桥式”平安单位、平安村（社区）创建协调小组，并明确成员单位及工作职责。
2、按照“力量更强、研判更实、解事更多、保障更强”标准继续推进镇级综治中心实战运行，推进村级综治中心正常运行。
3、加快推动“枫桥式”平安创建。认真谋划开展“枫桥式”平安创建活动，明确“枫桥式”平安单位、平安村（社区）的创建目标，通过开展高标准、宽领域、多层面的创建活动，进一步汇聚全镇力量，防范平安风险，堵塞平安漏洞，补齐平安短板。
4、严格落实“逢四说事”、“访议解”两项工作，有效深化“逢四说事”“访议解”两制融合，深入推进矛盾纠纷多元化解，杜绝进京非正常访和赴省异常访，信访问题快速导流，初信初访处置有效，接劝返工作及时到位且无滞留现象。
5、推动扫黑除恶斗争常态化。
6、特殊人群服务管理工作底数清、情况明、措施实，不发生个人极端案（事）件。
7、开展校园及周边治安综合治理工作，无校园欺凌现象，无涉校安全案（事）件发生。
8、邪教、吸毒、社区服刑、易肇事肇祸精神病患者等重点人员摸排管控到位、教育转化到位、依法打击到位。
9、因地制宜，合理落实一村（居）一警（辅警），一村（居）一法律顾问。
10、群众安全感指标测评成绩位居全县前列。
11、加快推广“创新型”平安创建工作宣传。各村（居）、单位要善于创新载体，善于整合资源，善于共享平台，推广利用好“村村响”广播等设备，大力宣讲平安知识、宣传平安建设、宣赞平安事迹，大力传播平安理念传播平安故事、传播平安精神，进一步强化广大党员干部和基层群众的平安意识，增强共护平安的使命感和责任感。
（四）工作步骤
第一阶段（20XX年4月1日-20XX年4月30日），动员部署阶段。组织动员和安排部署平安创建工作。各村、单位要认真贯彻落实平安创建工作会议精神，迅速组织召开平安创建宣传动员会、安排部署会，结合各自实际，分别制定工作方案和创建标准，分解量化工作任务，落实工作责任，推动创建活动迅速展开。
第二阶段（20XX年5月1日-20XX年11月30日），狠抓落实、组织实施阶段。各村、单位要对照本方案确定的工作任务，认真查摆平安创建工作中存在的突出问题，制定切实可行的改进措施，补短板、强弱项、堵漏洞、建机制、固成果，确保创建任务如期完成，工作目标全面实现。要全方位、多层次的开展“平安社区”、“平安企业”、“平安校园”、“平安医院”、“平安市场”等各类创建活动，第一步：按照“统一规划，自然形成，合理布局，便于管理”的原则。第二步：结合社会主义法制理念教育，积极转变干部作风。各单位要选派得力干部、公安政法干警到村（组）办点联系，明确办点干警、干部的职责主要是当好平安村（居）创建的指导员、服务员，群众有困难和矛盾纠纷可以直接拨打办点干部和办点干警的电话，增强人民群众的安全感，进一步密切干群关系、警民关系。第三步：建章建制由各单位责任人牵头，以居民为主体力量，以干警和干部包括村（居）委会干部为主导力量，开展平安村创建，摸清人口底数，建立出租屋管理制度，矛盾排查调解制度、帮教制度、邻里守望防控制度等议事制度，各村以村民小组为主体的群防群治网络。通过抓村组，全面铺开，整体推进。
第三阶段（20XX年12月1日-2022年1月31日），总结验收近阶段。20XX年年底，镇政法办组织考核检查组，深入各村和单位进行检查验收，将结果纳入年度社会治安综合治理考核计分。
二、切实加强平安建设社会治理工作
一要加强组织建设。充分发挥平安建设工作人员积极性和创造性，促进平安建设工作更好发展。加强硬件建设，进一步优化平安建设工作中心办公环境，全面统筹平安建设力量，镇、村平安建设中心、网格管理综合服务中心、矛盾纠纷调处中心合署办公、一体化运行，村（社区）平安建设中心、逢四说事室与网格管理综合服务中心合并，努力推进矛盾联调、问题联治、平安联创，让群众反映诉求、解决矛盾“只跑一地、只进一门”。
二要加快推进“下沉式”治理模式。充实镇、村平安建设中心、网格管理综合服务中心等工作力量，配强村（社区）治调主任，配齐村（社区）网格员队伍、人民调解员队伍、平安志愿者队伍。加强公安派出所建设，推进“警务共建”工程（即：成立由联勤保安、治安志愿者、村组干部等力量组成的警务辅助工作队，开展村级警务共议、区域巡防共担、治安问题共治、矛盾纠纷共调等活动），全面落实“一居一警、一村一辅警”。三要加强XX镇法律服务中心建设，更好的开展普法宣传和法律咨询工作，积极整合基层调解资源参与诉前纠纷化解，从根本上减少诉源。加强司法所建设，强化工作力量、业务能力和相关保障，全面落实“一村（社区）一法律顾问”。
三、切实抓好信访维稳矛盾纠纷化解工作
“稳定压倒一切，责任重于泰山”。稳定是发展的前提，也是平安建设工作的首要任务。要搞好平安建设工作，必须首先抓好信访维稳矛盾纠纷化解工作：
一要强化研判稳控。要将平安建设与全镇经济社会发展工作同谋划、同安排、同部署，紧盯重点对象、抓住关键环节、守好重点领域，做到预知、预警、预防、预控。针对民师、两参、移民、离任村主职、转业志愿兵、进藏兵、风险金融投资受损、土地流转纠纷、村级债务、黑屋湾下岗职工等各类重点信访人员、群体以及其他突出不稳定苗头隐患，坚决实行重点对象“一人一专班”、重点群体“一个一对策”，提前落实包保化解稳控措施，严防赴省进京上访、重大群体性案事件发生。
二要强化局面把控。高度警惕疫情影响下非法集资、网贷平台等经济金融风险（我镇主要涉及的有“鑫农源”、“华中绿谷”以及最近的“玉龙供水”集资改制问题），防止其向社会稳定领域传导。扎实做好全国“两会”期间的平安稳定工作，提前部署谋划、加大专班力量、强化稳控措施，牢牢把握住主动权；持续抓实领导干部包保化解积案和定期接访下访约访等措施，畅通诉求渠道，就地化解矛盾；切实做好重点对象的动态摸排、矛盾化解、教育稳控和帮扶解困工作，确保全国“两会”等重大敏感期间全镇政治社会大局平稳。
三要强化风险防控。要在平安风险分级管理的基础上，变被动化解为主动预防，通过科学系统地预测、分析和评估可能影响社会稳定的各类风险，在重大事项实施前把风险降到最低程度或调整到可控范围。各村（居）、单位要定期对开展矛盾纠纷排查化解工作，切实将平安风险预防住、摸排准、管控好、消化掉。持续化解“疫后综合症”，对因疫情造成困境的企业、家庭、个人加强人文关怀、心理抚慰、跟踪帮扶。
四要强化整治管控。坚持问题导向，持续开展校园安全、生产安全、消防安全及经济金融、交通运输、寄递物流等领域安全隐患集中排查整治行动，确保不发生重特大案事件及安全生产事故。加强对刑满释放人员、社区矫正对象、严重精神障碍患者、吸毒人员、有极端倾向人员等重点对象的全面排查和动态管控，防范和杜绝个人极端案事件发生。
五要强化重点问题处理机制。对重点问题、突出问题，由党政主要领导亲自组织、指挥，制定具体方案，安排专人进行解决。在“八一”、“国庆”、“春节”等特护期，实行24小时值班制度，对在此期间出现的问题，集中力量进行解决，决不让矛盾进行激化。
六要强化情报信息网络。各村（居）配齐村务协理员、网格管理员、网格信息员队伍，及时排查不稳定因素，收集相关信息并向镇政法办进行汇报，按上级要求各村（居）包村领导是该村维稳工作第一职责人，包村干部是直接责任人，负责对所包村（居）平安建设维稳工作的督查和指导。
四、持续抓好镇区治安稳定工作
一是做好雪亮工程扎实推进。“雪亮工程”实施以来，我们控点、连线，增加规模，道路沿线及各村监控设备的不断增添完善，逐步构建出“点线面全覆盖、网格化全封控”的社会治安网。下一步，我们要尝试将全镇16个自然村和小区视频监控全部接入镇平安建设中心，通过信息平台对重点路段、重点单位、治安案件高发区域进行巡回查看，对各村视频监控管理使用、巡逻防控、矛盾纠纷排查调处等重点工作进行调度，有效保障了全镇安全稳定。
二是紧抓专项管控力度不松。对肇事肇祸精神病人、涉访涉稳人员、社会服刑人员等存在治安风险的重点人员进行专项管控。依照不同类别建立管理台账，由镇、村、派出所工作人员联合管理，切实提高社会治安防控工作实效。
三是强化治安巡逻全面覆盖。在原有巡逻队建设的基础上进行加强，鼓励镇、村、单位、企业有中责任心的同志作为志愿者一同参与，通过镇派出进行综合调度，全方位打压违法犯罪分子的活动时间和空间，全力维护辖区社会治安稳定，提升人民群众的安全感。
四是重点打击涉黑邪教非法组织。全镇上下要加强国家安全人民防线建设，防范暴恐分裂活动，全面打击“法轮功”“全能神”等邪教组织，坚守意识形态安全，切实维护好国家政治安全。相关职能部门应积极配合派出所将“扫黑除恶”、“禁赌”、“反邪教”等整治工作进行全面排查，创造良好的社会治安秩序，提高广大人民群众的安全感和治安满意度。
第四篇：2022社区信访维稳工作方案及应急预案
一、强化责任，落实信访“一把手工程”
做好信访工作，关键在于加强领导，进一步强化责任意识。一是签订责任书。从今年开始，街道党工委、办事处党政主要领导要与各科室、社区主要领导签订责任书，深化“一把手工程”，把领导履行信访工作职责和减少“三访”作为责任书的重要内容。二是建立街道信访电工作领导小组，健全信访电工作制度，完善街道、社区二级信访网络建设，形成一种责任到人，责任共担的良好局面。三是实行街道党政领导信访接待日，进一步拓宽群众信访渠道，切实体现立党为公，执政为民。四是严格责任追究。按照街道党工委、办事处制定的责任书和考评办法，认真落实信访责任考核。各单位在具体承办信访电件时，要按照各自责任制的要求，勇挑责任，及时解决。对因工作失误或办事不力，诱发的“三访”，造成严重不良影响的，要严格追究有关单位责任人的责任。街道信访领导小组将不定期对各单位的工作进行抽查。
二、从源头抓起，减少“三访”问题的出现
基层是信访问题的产生源头，也是解决信访问题的关键。在20——年的信访工作中，我们要力争做到“三个提高”、“三个降低”和“二个不出”。各科室和社区一定要在提高初信初访的办结率、息访率和当事人息访息诉上下功夫，明确目标，做深、做细、做到位；降低来信来访率、越级上访率和集体上访率。力争将发生在本辖区范围内的问题，解决在本辖区范围内。做到“小事不出社区，大事不出街道”。二各科室、社区单位要加强预警机制，树立防早防小，及时解决问题的思想。经排查，今年的信访重点主要有：“城中村”改造工程的启动，可能引起的矛盾纠纷和集体访；湖畔花园第三届业委会的换届工作中，个别老访户可能会煽动闹事，或通过多种渠道进行投诉；竞舟社区雅仕苑小区部分业主与开发商之间的矛盾纠纷；社区内因环境、业主委员会、邻里纠纷等引起的上访情况。针对这些重点信访、重点人员，涉及到的科室和社区要严加关注，经常摸排，准确掌握情况，并制定有效措施予以解决，即使一时解决不了的，也要积极做好稳定说服工作。在重大政治活动和节日期间等重点时段，各社区单位要提高警惕，做到摸排在先，工作在前，尽量减少重要时段的群众上访。
三、加大宣传，引导群众依法文明上访
当前，群众无序上访的现象增多，这既干扰了机关的正常工作秩序，又给问题的解决带来了不便，甚至影响了社会正常秩序。针对这种现象，首先我们要加大宣传力度，通过宣传教育，使居民群众从思想上提高对合法上访的认识。《浙江省信访工作条例》已经出台，《西湖区信访工作手册》也即将印发，今年街道将组织各科室人员、社区书记、主任和社区信访干部，集中进行一次学习。各社区、科室人员也要通过各种形式的学习，切实提高信访工作水平。各社区单位要充分挖屈各种渠道，以形式多样的载体和群众喜闻乐见的形式，开展宣传活动，使《条例》真正走进社区，家喻户晓。二是要积极引导。对一些涉法的信访问题，要尽量引导群众通过法律途径解决，预防产生过激违法行为。三是要依法规范群众的信访行为。采取有效措施，切实改变当前信访活动中存在的无序现象。将坚决打击违法信访行为和实事求是解决信访问题结合起来，对有理有序的信访，要尽一切努力帮助解决；对有理无序地信访，要先变无序为有序后，再认真对待，及时解决；对无理无序的信访，特别是对组织煽动闹事的人，一定要严厉打击，依法处理，切实规范群众上访秩序。
加强对做好城市低保信访工作的重要性的认识。及时解决群众信访问题，避免矛盾激化。要及时发现和掌握影响社会稳定问题的苗头和隐患，坚持依法按城市低保政策及时解决群众信访问题，积极预防和妥善处置城市低保工作中的突出问题和群体性事件，一时难以解决的要做好说服解释工作，避免矛盾激化转化成大规模集体上访事件和突发性事件，同时要加强对信访人尤其是举报人的保密和保护工作。
区分情况处理被举报人享受低保事宜。对于群众反映事项经调查属实，不符合条件享受低保的人员，由各乡镇民政办提出处理意见，书面报我局低保局后按照相关规定予以处理。对于反映情况不实，被举报人员符合低保条件，各乡镇民政办将结果报我局低保局，接市民政局书面通知后恢复享受低保，将暂停的低保金予以补发，并将调查结果在被举报人居住的社区居委会再次进行公告。
及时受理群众信访要求享受低保事宜。对于反映申请享受低保的，各乡镇要按照《城市居民最低生活保障条例》和《湖北省城市居民最低生活保障工作操作规程》等有关规定及时进行入户调查，并在规定的30个工作日内完成低保的申请、审核、审批的工作程序，无论是否符合低保条件，都须将结果书面通知本人。